Klachten

Het is echt vervelend als je een klacht hebt over onze producten of service. We horen het graag, en het liefst via e-mail! Je kunt ook ons contactformulier gebruiken. We bekijken je klacht en doen ons best om het op te lossen.

Zodra we je klacht ontvangen, krijg je een bevestiging van ons. We proberen binnen 30 dagen te reageren. Mocht het meer tijd kosten, dan houden we je daar ook van op de hoogte.

Soms gaat er wel eens iets mis, en dat snappen we. Laat het ons alsjeblieft eerst weten via info@ionecommerce.nl. Als we er samen niet uitkomen, kun je je probleem melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. En vanaf 15 februari 2016 is het ook mogelijk om je klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Je vindt dat platform hier: http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet ergens anders in behandeling is, voel je vrij om het daar in te dienen!

We staan voor je klaar!

Defect en garantie

 

Het is echt vervelend als een artikel niet goed werkt. Zorg ervoor dat je altijd de gebruiksaanwijzing op de verpakking volgt of kijk even in de handleiding van het product voor tips om problemen op te lossen.

Bij alle artikelen die je bij ons koopt, heb je recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in redelijkheid van kunt verwachten. Daarnaast biedt ION e-Commerce ook een eigen garantie. De duur van die garantie vind je op de productpagina’s. Deze garantie doet niets af van de wettelijke garantie.

Voor tweedehands producten is er vaak geen fabrieksgarantie meer. Dit kan per product verschillen en staat altijd duidelijk op de productpagina vermeld. Laat het ons weten als je vragen hebt!

Is het product defect geraakt tijdens de garantieperiode?

Als je bij ons een product hebt gekocht en het raakt kapot binnen de garantieperiode, laat het ons dan even weten. Je kunt het dan naar ons opsturen, en wij vergoeden de verzendkosten!

Mijn product is kapot, wat moet ik doen?

Check eerst even of je nog binnen de garantietermijn zit met de datum van aanschaf. Als dat zo is, neem dan contact met ons op via e-mail (info@ionecommerce.nl) of ons contactformulier. Vergeet niet je ordernummer en het defect door te geven. Je kunt ook wat foto's maken en die erbij sturen, dit maakt het ons makkelijker om je goed van dienst te zijn!

Wanneer valt het defect onder de garantie?

● Wanneer de garantietermijn nog geldig is.
● Wanneer het defect niet is ontstaan door onkundig gebruik of een ongeluk.
● Wanneer het een fabrieksfout betreft.