Bij ION eCommerce vinden we het belangrijk dat je met een gerust hart kunt winkelen. Hieronder vind je alle informatie over hoe je gebruik kunt maken van ons retourbeleid, inclusief de voorwaarden, procedure en terugbetaling.

Algemeen retourbeleid 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na de besteldatum te herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle producten die via onze website ionecommerce.nl zijn aangeschaft. Retourzendingen zijn voor jou als klant altijd gratis. Je ontvangt een retourlabel van ons zodra je de herroeping hebt gemeld.

Voorwaarden tijdens de bedenktijd 

Tijdens de bedenktijd van 30 dagen mag je het product uitpakken en inspecteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Producten mogen worden aangezet en bekeken, mits dit geen schade of gebruikssporen oplevert. Voor volledige terugbetaling moet het product:

• In originele staat zijn (geen krassen of gebruikerssporen);
• Compleet zijn met alle accessoires;
• Bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Als het product meer is gebruikt dan noodzakelijk, behouden wij het recht een redelijke waardevermindering in rekening te brengen.

Retourprocedure – hoe stuur je een product terug? 

Meld je retour binnen 30 dagen na bestelling via e-mail (info@ionecommerce.nl) of via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij je bestelnummer. Je kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping.

Na de melding heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Je ontvangt per e-mail een verzendlabel van PostNL.

Retouradres en verzendwijze 

Retouren dienen gestuurd te worden naar:

ION eCommerce (Retouren)
Weteringweg 18, 2641KM, Pijnacker, Nederland

De retourzending is verzekerd en aangetekend. Je hoeft hier geen extra handelingen voor te verrichten.

Kosten van retourzending 

Retourneren is bij ION eCommerce altijd gratis. Na aanmelding van je retour ontvang je een kosteloos retourlabel via e-mail.

Voorwaarden voor terugbetaling 

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het is verzonden, betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Beschadigde of onvolledige retourzendingen 

Indien een retourzending beschadigd of incompleet bij ons aankomt, nemen wij contact met je op. In dat geval kan een waardevermindering worden toegepast, afhankelijk van de staat van het product. Voorbeelden van waardevermindering zijn:

• Zichtbare gebruikssporen of schade;
• Ontbrekende accessoires of handleidingen;
• Beschadigde verpakking.

Termijn van terugbetaling 

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, mits het product retour is ontvangen of je bewijs van verzending hebt aangeleverd. In de praktijk streven we ernaar om retourzendingen binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst te verwerken.

Uitzonderingen op het retourrecht 

Het retourrecht geldt alleen voor aankopen via onze website. Producten die via andere verkoopkanalen (zoals Bol.com of andere marktplaatsen) zijn gekocht, vallen onder de retourvoorwaarden van het betreffende platform. Er zijn geen productcategorieën uitgesloten van retour bij ION eCommerce.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via info@ionecommerce.nl of ons contactformulier.